ある著書にあった謝罪の成功方程式。 『ソウ・セイ・トツ』というのがあり『早い・誠実・訥々』の略とのこと。 他に「やってはいけない１０の謝罪」。 意識して語るべき「３の謝罪の言葉」がありました。 ”相手の痛みのバランスをとる姿勢を示す”ことが大切なことを再確認しました。